1. PROTECCIÓN DE DATOS / POLITICA DE PRIVACIDAD
A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD). LLUMOR declara cumplir con la normativa vigente e informa al USUARIO del sitio Web de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal, del que es responsable, creado con los datos obtenidos en la tienda virtual y a través del proceso de registro en este sitio Web, esto puede incluir también la dirección IP del equipo des de la cual ha accedido, con la finalidad de información y comercialización de los productos ofrecidos, así como para la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar nuestros servicios y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada y un seguimiento del usuario. LLUMOR puede precisar del USUARIO la recogida de dichos datos imprescindibles y necesarios para prestar sus servicios y para cumplir sus contractos. De tal modo el USUARIO se compromete aceptar la inclusión en el fichero automatizado indicado en el párrafo anterior de todos los datos que facilite, así como los derivados de la relación comercial y entrega de los productos. El USUARIO declara que toda información facilitada a LLUMOR es cierta, completa e inequívoco. Durante el proceso de recogida de datos, el USUARIO será informado del carácter obligatorio o no de la recogida de tales datos para la entrega de los productos.
1.1 El responsable del fichero en LLUMOR / www.llumor.es:
Robert A. Rosner con dirección C./ Rec de les Nogueres 1 en 25710 Castellciutat, provincia de Lleida. A efectos de los derechos de acceso, cancelación, rectificación, información u oposición, previstos en la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, por favor diríjase a la dirección arriba indicada o al correo electrónico: info@llumor.es
1.2 Finalidad y legitimación del tratamiento de sus datos:
La colección y el tratamiento de sus datos se deben a los siguientes motivos:
Poder cumplir con la prestación de nuestros servicios de suministro
Mejorar la relación con nuestros clientes
Poder facilitar información y aplicar condiciones personalizadas
1.3 Los datos que tratamos:
Con el fin de prestar nuestros servicios arriba mencionados se trata de un conjunto de datos que se puede dividir principalmente en dos categorías con su posible contenido relacionado:
Usuarios de nuestros servicios en línea, sin registro: Cookies, direcciones de correo electrónico, direcciones IP y estadística de visitas.
Clientes y usuarios registrados: Además, datos personales y de contacto, datos fiscales, datos de facturación y presupuestos, mantenimiento grupos de usuarios y clientes.
1.4 Comunicación de datos:
¿A quién comunicamos sus datos? LLUMOR en ningún momento vende datos de clientes y usuarios y en general no los ceda a terceros, salvo por obligación legal.
Excepción: Necesitamos pasar datos de clientes a empresas proveedores de envío de comunicaciones y de mensajería o agencias de transportes, para poder entregar información y productos.
Además, sus datos, en función de la base legitimadora de la comunicación, pueden ser transferidos al hosting del sitio llumor.es en OVH Hispano S.L.
1.5 Tiempo de almacenamiento de sus datos:
Los datos personales se conservan durante el tiempo de la relación con nuestro cliente o usuario y pueden ser guardados durante un tiempo razonable incluso después de que el usuario haya dejado de usar el sitio Web.
Llumor guarda sus datos durante un mínimo de 5 años por fines de su estadística interna, para la mejora de sus servicios y sus servicios post venta como por ejemplo para poder gestionar posibles reclamaciones o reparaciones de productos. Después de este periodo los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo temporal hasta su definitivo borrado.
2. OPOSICIÓN Y CANCELACIÓN, SUS DERECHOS
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el Real decreto 1720/2007 del 21 de Diciembre, el USUARIO tiene el derecho en cualquier momento, a acceso de información, rectificación, limitación y supresión, cancelación y oposición de su información personal guardada en nuestra base de datos. Para facilitar la portabilidad de los datos el usuario tiene derecho a solicitar una copia de todos sus datos cuales tratamos en un formato interoperable. Los derechos mencionados y de revocación del consentimiento para la cesión podrán ser ejercitados por el USUARIO, o en su caso quien lo represente mediante solicitud escrita y firmada, que deberá contener los siguientes datos: Nombre y apellidos del USUARIO, domicilio a efecto de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, fecha y firma del USUARIO y petición en que se concrete la solicitud mediante correo postal a nuestra dirección física en Rec de les Nogueres 1 en 25710 Castellciutat, o enviando un correo electrónico a info@llumor.es con los datos y adjuntos indicados. También tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control en España, la AEPD.
3. TRATAMIENTO Y GESTIÓN
LLUMOR se compromete al cumplimiento de su deber de mantener en secreto los datos de carácter personal y de guardarlos, en la forma indicada, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.
El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
4. POLÍTICA Y LEY DE COOKIES
Con acuerdo a la Ley Orgánica del 12/07/2002 publicado en el BOE 166 y modificado por el Real Decreto Ley 13/2012 informamos al USUARIO del uso de cookies para mejorar la experiencia y hacer posible el uso de funciones o el registro de usuario, el carro de compra, lista de favoritos, sesión de USUARIO y contacto. Algunas de las cookies que pueden estar integradas en nuestra web vienen por terceros, como por ejemplo: Google, YouTube, Bing, Facebook o Twitter. LLUMOR no se hace responsable del posible uso que terceros pueden hacer con la información recopilada por esta vía. Las cookies son usadas para reconocer el navegador web utilizado por el USUARIO y para medir la audiencia y otros parámetros del tráfico. Las cookies utilizadas por los sitios Web se asocian con un usuario anónimo y su ordenador y no proporcionan por si mismas datos personales del USUARIO, si no obstante usted desea seguir navegando sin el uso de cookies puede desactivarlos en su navegador siguiendo los pasos mencionados a continuación: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies.
En adición puede encontrar la información correspondiente de los más usados navegadores bajo estos enlaces:
Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preferencia
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Safari: https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=es_ES&viewlocale=es_ES
5. DERECHO DEL USUARIO A DESISTIR DEL CONTRATO, PLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Si una vez recibido, el USUARIO o CLIENTE no le satisface el producto, de acuerdo con el art. 60.2 del RDL 1/2007 y art. 71 y 92.3 de la ley 3/2014, como consumidor (No aplicable en ventas a profesionales y empresas o ventas B2B) tiene derecho a la devolución de la compra en el plazo de 14 días naturales desde dicha recepción del producto, solicitando nuestro formulario RMA, Return Merchandise Authorization (Autorización de Retorno de Mercancía) en los términos que a continuación exponemos:
Las devoluciones deberán enviarse a portes pagados, junto con el embalaje original y con toda la documentación que acompaña al producto, no se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto y documentación en perfecto estado y sin haber sido usados. El reintegro del importe de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la mercancía, (que debe estar sin usar y en su embalaje original) y se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo contra reembolso, que se reintegrará (gastos de gestión no incluidos) mediante transferencia bancaria, debiendo indicar, por tanto, el USUARIO o CLIENTE, un número de cuenta donde realizar dicho ingreso. En el caso de que en una devolución el artículo no se el artículo no se encuentre mencionadas (tanto producto, documentación, y embalaje, como regalo si lo hubiera) será denegada la devolución y comunicado y remitido de nuevo al cliente, cobrándole además los nuevos portes correspondientes. Para aclararle cualquier duda sobre los términos expresados, póngase en contacto con nosotros.
6. CONDICIONES DE USO GENERALES
Por motivos legales no está permitido la compra con tarjeta de crédito a menores de edad (menores de 18 años). Los precios y la disponibilidad tanto de los productos como de las ofertas son válidos salvo fin de existencias. Reservamos el derecho de modificar ambos sin previo aviso.
7. GARANTÍA DE COMPRA
Las garantías de los productos son las establecidas por el fabricante del producto, siendo el fabricante en todo caso quien responderá ante los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias derivadas de los mismos. El USUARIO O CLIENTE queda obligado por los términos y condiciones especificados en estas garantías de los fabricantes. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación y uso determinadas por los fabricantes. LLUMOR no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdida de datos. LLUMOR no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase. En caso de avería, el USUARIO o CLIENTE, puede contactar con LLUMOR para realizar la gestión o enviar el producto directamente al servicio técnico designado por el fabricante. El USUARIO o CLIENTE podrá verificar en la documentación del producto los derechos que tiene y el plazo de garantía concedido por cada fabricante.